Esta Política explica quais dados pessoais o CêAgenda (plataforma disponível em ceagenda.com, operada por seus titulares sob a marca CêAgenda) trata, por que e como você exerce seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018). Não vendemos dados pessoais nem os usamos para publicidade.
1. Quem decide sobre os dados
- Os dados dos Estabelecimentos e de suas equipes (conta, assinatura, uso do painel) são tratados pelo CêAgenda como controlador;
- Os dados das pessoas atendidas pelo Estabelecimento (clientes de agendamentos e pedidos, membros do clube, participantes de reservas, entregadores e devedores registrados nas cobranças) são tratados pelo CêAgenda como operador, em nome do Estabelecimento, que é o controlador e decide como usá-los.
2. Quais dados coletamos
Clientes de agendamentos
- Nome, WhatsApp e CPF, informados no agendamento;
- Horários agendados, serviços escolhidos, status de pagamento e créditos.
Clientes de pedidos de delivery
- Nome, WhatsApp e, nas entregas, o endereço (CEP, rua, número, complemento, bairro, referência, cidade e estado);
- Itens do pedido, forma de pagamento, troco, observações e o andamento do pedido;
- O pedido não pede CPF. No pagamento com cartão, o CPF e o e-mail são informados no formulário do Mercado Pago.
Pagamentos online
- Identificador, valor e status das transações, gerados pelo Mercado Pago. O CêAgenda não armazena dados de cartão: eles são digitados no formulário do próprio Mercado Pago.
Clube, reservas e cobranças
- Membros do clube: nome, WhatsApp, CPF e validade da assinatura;
- Reservas: nome, WhatsApp, local e horário do evento e o aceite das regras do Estabelecimento;
- Cobranças: os dados que o Estabelecimento registra sobre quem lhe deve (nome, WhatsApp, observações, valores, vencimentos e pagamentos). Essas pessoas não recebem mensagens da Plataforma.
Estabelecimentos, profissionais e entregadores
- Nome do responsável, nome do estabelecimento, e-mail, WhatsApp e senha (armazenada de forma criptografada);
- Dados de configuração (serviços, cardápio, preços, horários, identidade visual) e de assinatura, incluindo comprovantes de pagamento enviados pelo painel;
- Credenciais de integração com o Mercado Pago, guardadas de forma protegida e usadas apenas para receber e devolver pagamentos;
- Entregadores: nome e, se o Estabelecimento informar, WhatsApp, além de quais pedidos levaram. Não coletamos a localização de entregadores nem de clientes.
Dados técnicos
- Endereço IP, navegador e registros de acesso, para segurança e prevenção a fraudes;
- Inscrição de notificações push do navegador, quando a equipe do Estabelecimento as ativa no painel;
- Contagem de visitas e cliques nas páginas de venda, sem IP, sem identificação do visitante e sem ferramentas de terceiros.
3. Para que usamos
- Executar agendamentos, pedidos, reservas e os respectivos pagamentos (execução de contrato);
- Identificar o cliente para consulta de horários, créditos, pedidos e devoluções;
- Permitir que o Estabelecimento entre em contato, entregue o pedido e organize a operação;
- Enviar avisos operacionais à equipe do Estabelecimento (push e e-mail) e e-mails de conta (confirmação de cadastro e recuperação de senha);
- Gerar relatórios para o Estabelecimento sobre a própria operação;
- Cobrar a assinatura da Plataforma, cumprir obrigações legais e fiscais e prevenir fraudes.
4. Com quem compartilhamos
- O Estabelecimento com quem você agendou, pediu ou reservou, e a equipe dele, para prestar o serviço e fazer a entrega. O nome do entregador aparece para o cliente no acompanhamento do pedido; o telefone, não;
- Mercado Pago, para processar pagamentos e devoluções;
- ViaCEP, serviço público de consulta de CEP: o seu navegador envia o CEP digitado para preencher o endereço;
- Provedores de infraestrutura, sob contrato e com acesso limitado ao necessário: hospedagem (Vercel), banco de dados, autenticação e arquivos (Supabase), envio de e-mail (Brevo) e os serviços de notificação dos navegadores (Google, Mozilla, Apple);
- Autoridades, quando exigido por lei.
Alguns desses provedores podem processar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, adotamos contratos e medidas de segurança compatíveis com a LGPD. Os contatos por WhatsApp abrem o aplicativo do próprio usuário; a Plataforma não envia mensagens em seu nome.
5. Por quanto tempo guardamos
Dados de agendamentos, pedidos e pagamentos são mantidos enquanto o Estabelecimento usar a Plataforma e pelo prazo legal de guarda de registros fiscais e de defesa em processos (em regra, 5 anos). Créditos permanecem registrados até serem usados ou devolvidos. Contas encerradas têm os dados excluídos ou anonimizados após o prazo legal.
6. Seus direitos
Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou exclusão dos seus dados, além de revogar consentimentos. Se você é cliente, membro, entregador ou devedor de um Estabelecimento, o pedido pode ser feito diretamente a ele, que é o controlador, ou a nós, e encaminharemos. Estabelecimentos exportam seus dados pelo painel. Contato: suporte@ceagenda.com ou o WhatsApp de suporte da página inicial. Respondemos em até 15 dias.
7. Segurança
Usamos criptografia em trânsito (HTTPS), controle de acesso por papel, isolamento de dados por estabelecimento, armazenamento privado de comprovantes e registro de ações administrativas. Nenhum sistema é infalível; em caso de incidente relevante, comunicaremos os afetados e a ANPD conforme a lei.
9. Alterações e contato
Esta Política pode ser atualizada; a versão vigente fica nesta página com a data de atualização. Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): o responsável pela Plataforma, pelo e-mail suporte@ceagenda.com.
Veja também a Termos de uso.